1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Dalam
kehidupan
nyata
sehari-hari
manusia
akan
selalu
dihadapkan
dengan
berbagai
persoalan
yang
dapat
diamati
sebagai
bentuk
dan
dimensi
yang
berlain-lainan. Salah
satu
bentuk aktivitas
yang
tidak
dapat
terlepas dan
paling
sering
dijumpai
adalah antrian, queueing
atau
waiting
line.
Mengantri
kadang memang harus dilakukan bilamana sedang
menunggu giliran.
Misalnya
saat
di
rumah,
orang
-
orang
melakukan
aktivitas
tersebut
pada
waktu
mengantri
giliran
menggunakan
kamar
mandi.
Saat
di
tempat
umum,
orang
-
orang
mengantri untuk
membeli
karcis
di
bioskop,
membayar tol,
mengambil atau
menyetor
uang
di
bank,
menunggu pada
suatu
klinik
kesehatan, menunggu checkout cashier di supermarket dan lainnya.
Baik
secara
sadar
ataupun tidak,
suka
atau
tidak
suka,
kegiatan
melakukan
aktivitas
mengantri
tersebut
setiap
hari menjadi
kegiatan
yang
rutin
dilakukan dan
menimbulkan
fenomena
menunggu
yang
sangat
menjenuhkan.
Sangat
menyenangkan
jika
seseorang
dapat
diberi
pelayanan,
atau
hal
lainnya,
tanpa
“nuansa” keharusan
menunggu.
Karena
waktu
merupakan
sebuah
sumber
daya
yang
sangat
berharga,
maka
efisiensi
 |