7
Mengetahui bentuk
model
antrian
yang
sedang berjalan di
J.CO
Donuts & Coffee Corporation.
Mengetahui
bagaimana
rata-rata
waktu
tunggu
pelanggan
dalam
sistem
dan
antrian
(apakah
waktu
tunggu tergolong
lama
atau
cepat).
Serta
faktor
apakah
yang
menyebabkan waktu
tunggu
dalam
suatu
sistem antrian menjadi lebih besar maupun lebih kecil.
Memodelkan
suatu
sistem
antrian
yang
lain
yang
dapat
memperkecil
waktu
tunggu
pelanggan
dalam
mendapatkan pelayanan
dengan
meningkatkan efektifitas pelayanan.
Selain
ingin
mendapatkan tujuan-tujuan tersebut di atas, penelitian
ini
juga memiliki manfaat yaitu sebagai berikut :
Meningkatkan
kepuasan
pelanggan
dalam
mendapatkan
pelayanan
di
J.CO
yang akan berujung pada peningkatan keuntungan bagi
perusahaan.
Meningkatkan
kualitas pelayanan dalam
memberikan
pelayanan
kepada pelanggan, khususnya ditinjau dari sudut pandang waktu.
Meningkatkan efektifitas dan efisiensi pekerjaan dari para server
yang
melayani pelanggan.
Memberikan pemahaman
tentang
aplikasi teori antrian
khususnya
dalam keadaan realistik hidup sehari-hari.
 |