BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Dalam
dunia
industri,
banyak
tantangan-tantangan
yang dihadapi
oleh
setiap
perusahaan.
teknologi
dan
pengetahuan
yang
digunakan
di dalamnya
semakin
berkembang
seiring
dengan
berjalannya
waktu.
Kemudian
para pelaku
industripun
mulai
sadar bahwa
untuk
menyediakan
pelayanan
terhadap
pelanggan
merupakan suatu
poin yang paling
penting untuk dimaksimalkan
dalam
menghadapi
persaingan
bisnis
disamping
tingginya
tuntutan dari
pelanggan
akan pelayanan
yang
baik. Konsep
yang
bernama
Customer
Relationship Management muncul sebagai jawaban atas masalah tersebut.
Metode
CRM
ini
dipilih
mengingat
proses
bisnis
perusahaan
yang
bergerak
di bidang
jasa
dan berorientasi
kepada
pelanggan.
Melalui
CRM
ini
diharapkan
perusahaan
dapat
meningkatkan
kualitas
pelayanannya.
Disamping
itu
di
dalam
CRM
memunculkan kesadaran bahwa
melayani pelanggan
yang
sudah ada merupakan sumber pendapatan yang berkelanjutan bagi perusahaan
Setiap industri memiliki
metode
pelayanan
terhadap
pelanggan
yang
berbeda,
termasuk
perusahaan
ritel bernama
Super
Shop
and
Drive.
Selain
perbedaan proses
bisnis yang sifatnya
unik antar perusahaan.
Sesuai
dengan
misi
perusahaan
yaitu
mengembangkan
dan
memelihara
hubungan
dan
jaringan
kerja
yang saling
menguntungkan
khususnya
dengan
pelanggan
maka aplikasi
dari
metode ini merupakan hal yang menarik untuk dibahas dalam skripsi ini.
 |