2
1.2
Identifikasi Masalah
Super
Shop
and Drive
merupakan
sebuah
perusahaan
yang
bergerak
di
bidang
ritel
sparepart
yang
di-supply
oleh
PT.
Astra
Otopart.
Sebuah
terobosan
baru
dari
PT.
Astra
Otoparts
Tbk
melayani
kebutuhan
pelanggan
atas
produk-
produk dan pelayanan yang disediakan.
Disamping
untuk
memenuhi
kebutuhan
setiap pelanggannya,
Super Shop
and
Drive
juga
menginginkan
suatu
nilai yang
membuat
mereka
memiliki
kelebihan
disamping
para pesaingnya.
Nilai
tersebut
diwujudkan
dengan
meningkatkan
kualitas
pelayanan
kepada
pelanggan
itu sendiri.
Hal
tersebut
bertujuan
untuk
meningkatkan
profit
perusahaan
melalui peningkatan
jumlah
pelanggan.
Selain
untuk
mengatasi
masalah
persaingan
bisnis perlu
adanya
suatu
strategi yang
menjawab
tuntutan
pelanggan
akan pelayanan
terbaik yang
diinginkan.
Oleh
sebab
itu perlu
dilakukan
analisa
perbaikan
kualitas
layanan
kepada
pelanggan
untuk
menemukan
aspek-aspek
yang menjadi
fokus peningkatan
pelayanan
tersebut
dan kemudian
dilakukan
perancangan
aplikasi
CRM
yang
menjadi solusinya.
Keberhasilan
perusahaan
tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk
saja. Tetapi
juga faktor
kemampuan
perusahaan
untuk
memberikan
pelayanan
maksimalnya
kepada pelanggannya..
Berdasarkan
pengamatan
awal dan
identifikasi
masalah,
maka
dapat
dirumuskan
masalah
yang ada, sebagai berikut :
1.
Bagaimana
loyalitas pelanggan dilihat dari tingkat kepuasan
pelanggan
 |