3
2.
Apa
saja
variabel-variabel
yang
menjadi
fokus
dalam
melakukan
perbaikan
kualitas layanan.
3.
Bagaimana
inisiatif
strategi
perusahaan
yang
harus
diterapkan
agar
sesuai
dengan visi dan tujuan perusahaan.
4.
Bagaimana
pendekatan
Customer
Relationship
Management
dapat
digunakan
sebagai
sistem
informasi,
komunikasi
dan pembelajaran
bagi
perusahaan.
1.3
Ruang Lingkup
Penelitian
di Super
Shop
and
Drive
dilakukan
dengan
batasan-batasan
sebagai berikut:
1.
Secara
spesifik
akan dibahas
mengenai
hubungan
antara
pelanggan
dengan
SuperShop
and
Drive
(CRM)
yaitu
mengenai
kepuasan
pelanggan
dan
loyalitas
pelanggan,
dimana
data diperoleh
dari
kuesioner
yang
dibagikan
langsung
kepada pelanggan.
2.
Identifikasi
strategi
perusahaan
dalam peningkatan
pelayanan
terbatas
pada
faktor internal dan eksternal perusahaan, serta rantai nilai perusahaan.
3.
Data perusahaan
berhubungan
dengan
produk,
pelanggan,
dan
informasi
perusahaan secara umum.
4.
Pembuatan
aplikasi
E-CRM
berbasis
web didasarkan
pada
analisis
dan
perancangan system.
Pembatasan ini
dilakukan agar
pembahasan berikutnya lebih
jelas
dan
tidak terlalu meluas.
 |