4
1.4
Tujuan dan Manfaat
Tujuan
1. Mengukur
tingkat kepuasan
dan
loyalitas
dari pelanggan
terhadap
perusahaan
sehingga
perusahaan
dapat mengetahui
sejauh
mana kualitas
pelayanan
yang
telah
diberikan
sekarang
serta
untuk
mengidentifikasi
variabel-variabel
yang
menentukan dalam perbaikan kualitas layanan.
2.
Mengajukan
usulan
perbaikan
mengenai
tindakan
yang harus
diambil
untuk
melakukan
perbaikan kualitas untuk tingkat kepuasan yang rendah.
3. Membantu perusahaan merumuskan perencanaan strategis
4. Merancang
model aplikasi
pengelolaan
informasi
yang
dibutuhkan
pelanggan
pada Super Shop and Drive sebagai solusi perbaikan kualitas layanan.
Manfaat
1. Bagi Super Shop and Drive
•
Perusahaan dapat mengetahui strategi apa yang harus dilakukan untuk
menang dalam kompetisi
dalam mendapatkan pelanggan baru.
•
Perusahaan
dapat
mengimplementasikan
aplikasi
yang
dihasilkan
dari
penelitian
untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
2. Bagi Binus University
Dapat
berguna
sebagai
kajian
studi
bagi
para
mahasiswa
yang
hendak
menulis
skripsi
mengenai
CRM
serta dapat
menambah
daftar
pustaka
khususnya jurusan Teknik Industri dan Sistim Informasi.
3. Bagi penulis
Dapat
menambah
wawasan dan pengalaman
sehingga
dapat
menerapkan
ilmu tersebut ke dalam dunia kerja yang sesungguhnya.
 |