6
Misi dari Super Shop and Drive adalah sebagai berikut:
• Mengembangkan
usaha sehingga membentuk
jaringan usaha yang luas
•
Menjadikan
usaha
sebagai
bengkel
yang banyak
dicari
setiap orang
karena
mengedepankan kualitas dan pelayanan yang profesional
Nilai-nilai
dasar ini sekaligus merupakan pilar utama
dan ka®akter
dasar Supe® Shop and Drive sehingga ha®us te®cermin se©a®a nyata dalam
segala hal yang berhubungan dengan bisnis yang dijalankan, yaitu:
1. kebijakan/tindakan
bisnis yang diambil
2. standar dari prosedur kerja operasional yang berlaku
3. perilaku setiap karyawan maupun pemilik
4.
penampilan
fisik
karyawan,
produk,
maupun
toko
dan
area
servis
(termasuk
tools dan equipment)
5. kualitas produk dan jasa/service
Adapun nilai-nilai
dasar atau pilar-pilar utama tersebut adalah:
•
Trusworthy, P®oduk dan se®vice yang diberikan adalah produk yang
terpercaya
dan terjamin,
baik
dari
segi kualitas
maupun
nilainya
(price
of
value)
•
Personalized,
Pelayanan
yang
sangat
memperhatikan
kedekatan
dengan
pelanggan secara personal
•
Uniformity
of Service,
Keseragaman
atas
kebijakan,
system,
pelayanan,
serta
jasa/service dan produk yang diberikan
kepada pelanggan
•
Quick
and
Reliable,
Pelayanan
yang
cepat
sekaligus
handal
(teruji)
adalah
dua hal yang tidak terpisahkan demi kepuasan pelanggan
 |