12
menjadi
target
para
produsen
untuk
berinovasi
dalam
rangka
memuaskan
pelanggan.
-
Keawetan
adalah
dimensi
kualitas
produk
keempat
yang
menunjukkan
suatu
pengukuran
terhadap siklus produk, baik secara
teknis maupun waktu. Produk
disebut awet kalau bertahan setelah berulang kali digunakan atau sudah lama
sekali digunakan.
-
Konsistensi, dimensi
ini menunjukkan seberapa jauh suatu prduk dapat
menyamai standar atau spesifikasi tertentu.
-
Desain
adalah
dimensi
yang
unik
dan
banyak
menawarkan
aspek
emosional
dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
2.1.2.
Ketersediaan Produk
Persediaan merupakan salah satu aset yang paling mahal di
banyak perusahaaan,
Mencerminkan
sebanyak 40%
dari
total
modal
yang
diinvestasikan.
Persediaan
harus
dikelola
dengan
baik
karena
sangat
sensitif
dengan
kekunoan,
pencurian,
pemborosan.
Manajer
operasi
diseluruh
dunia
telah
lama
menyadari
bahwa
manajemen
persediaan
yang baik itu sangatlah penting.
Di satu pihak suatu perusahaan
dapat mengurangi biaya
dengan
cara
menurunkan
tingkat
persediaan di
tangan.
Di
pihak
lain,
konsumen
akan
merasa tidak puas
bila
suatu
produk stoknya
habis.
Oleh
karena
itu,
perusahaan harus
mencapai keseimbangan antara investasi persediaan dan tingkat pelayanan konsumen
Persediaan
adalah
suatu
istilah
umum
yang
menunjukkan
segala
sesuatu
atau
sumber
daya
–
sumber
daya
organisasi
yang
disimpan
dalam
antisipasinya
terhadap
pemenuhan permintaan (Hani Handoko, 2000 p.333)
Menurut Arman
Hakim
Nasution (2003, p.103), Persediaan adalah sumberdaya
menganggur (idle resou®ces)
yang menunggu proses lebih lanjut. Yang dimaksud dengan
proses
lebih
lanjut
tersebut
adalah
berupa
kegiatan
produksi
pada
sistem
manufaktur,
 |