menggunakan angkutan umum itu sendiri. Pengalaman dalam menggunakan angkutan
umum selain berpengaruh terhadap persepsi pengguna, dapat juga berpengaruh terhadap
tingkat pengharapan dari penggunanya (Zeithaml dkk, 1990).
Persepsi sendiri merupakan bagian mendasar dalam kehidupan manusia. Persepsi
adalah kemampuan seseorang untuk mengorganisir suatu pengamatan, kemampuan
tersebut antara lain; kemampuan untuk membedakan, kemampuan untuk
mengelompokkan, dan kemampuan untuk memfokuskan. Seseorang bisa saja memiliki
persepsi yang berbeda, walaupun objeknya sama, karena adanya perbedaan dalam hal
sistem nilai dan ciri kepribadian individu yang bersangkutan, (Sarwono, 1983).
Menurut Leavit (dalam Faradina, 2007), persepsi memiliki pengertian dalam arti
yang sempit dan arti yang luas. Dalam arti yang sempit persepsi adalah penglihatan,
bagaimana seseorang melihat sesuatu. Sedangkan, dalam arti yang luas persepsi adalah
pandangan atau pengertian, bagaimana seseorang memandang atau mengartikan sesuatu.
Persepsi menjadi suatu sensasi atau stimulus yang diterima oleh otak kemudian
diorganisasikan dan diinterpretasi (Lahey, 2007). Persepsi menjadi suatu proses dimana
seseorang mengorganisasikan dan menginterpretasikan kesan-kesan sensorisnya dalam
usahanya memberikan suatu makna tertentu dalam lingkungannya (Sondang, 1989).
Indrajaya (dalam Prasilika, 2007) turut memaparkan bahwa persepsi merupakan proses
saat seseorang mengorganisasikan dalam pikirannya, memanfaatkan, mengalami, dan
mengolah perbedaan atau segala sesuatu yang terjadi dalam lingkungannya.
Kemampuan dalam mempersepsikan tergantung dari pengalaman individu pada
masa-masa lalu berdasarkan Watson dan Lindgren
(dalam Wulan, 1998). Melalui
pengalaman tersebut dapat dilihat pengetahuan dan pemahaman individu terhadap suatu
objek (Abubakar, 2009). Pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan
yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan (Rahmat, 2000).
Ditambahkan menurut Rakbrnad (dalam Rumita, 2010), pengalaman tentang objek,
peristiwa atau hubungan dalam persepsi diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan
menafsirkan pesan, yang dihasilkan
oleh indera penglihatan, pendengaran, penciuman
dan sebagainya.
Didasarkan uraian-uraian diatas, menarik untuk dapat melihat gambaran persepsi
rasa aman dan faktor-faktor yang dapat terlibat dalam mempengaruhi pembentukan
 |