5
Penulis mengumpulkan data untuk penelitian melalui:
Studi literatur
Studi literatur dilakukan untuk mendapatkan landasan teori untuk melakukan
penelitian secara keseluruhan, baik analisis maupun perancangan sistem.
Penulis mengutip banyak bagian dari buku dan jurnal yang dianggap terkait
dengan penelitian.
Observasi
Penulis melakukan observasi secara
langsung atas proses bisnis yang terjadi
di BRI Custody
Service. Pada masa penelitian, penulis juga berkesempatan
melakukan pekerjaan magang yang membantu penulis memahami lebih
dalam mengenai topik dan objek penelitian.
Wawancara
Penulis melakukan wawancara pada manajemen BRI Custody Service untuk
mendapatkan data terkait faktor kritis yang berpengaruh pada kesuksesan BRI
Custody Service. Selain itu, penulis juga melakukan wawancara untuk
mendapatkan profil organisasi dan struktur organisasi BRI Custody Service.
Kuesioner
Kuesioner diberikan pada seluruh nasabah BRI Custody Service untuk
mengetahui kepuasan dan kebutuhan elemen web.
 |