3
layanan yang diberikan oleh restoran Port er house.
Maka dari itu pemilik ingin
melakukan perubahan dalam meningkatkan kualitas layanan.
Mengingat betapa pentingnya kualitas layanan dan dampaknya terhadap
kepuasan pelanggan, maka penulis tertarik untuk menganalisis lebih lanjut dalam
tugas akhir yang berjudul: “PENGARUH KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PORT ER
HOUSE”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang masalah di atas, maka penulis mengambil
suatu rumusan permasalahan sebagai berikut :
-
Bagaimana kualitas layanan di restoran Port er house?
-
Bagaimana kepuasan pelanggan Port er house?
-
Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Port
er house?
1.3 Ruang Lingkup
Pada penelitian ini, Topik penelitian penulis adalah Pengaruh kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan restoran Port er house. Objek penelitian penulis
adalah pelanggan restoran Port er house pada saat jam makan siang.\
 |