4
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian :
1. Formal
Untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam studi program Diploma IV
Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Hotel Manajemen.
2 . Informal
-
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang diberikan restoran Port
er house terhadap pelanggan.
-
Untuk mengetahui kepuasan pelanggan Port er house
-
Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Port
er house.
1.4.2 Manfaat Penelitian
-
Untuk memberikan sumbangan pemikiran kepada pembaca tentang pengaruh
kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam suatu restoran.
-
Memberikan sumber bagi pembaca yang akan digunakan sebagai bahan untuk
penelitian selanjutnya.
 |