1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Bank adalah sebuah badan usaha di bidang jasa keuangan yang menarik dan
mengeluarkan uang ke
masyarakat, terutama memberikan kredit dan jasa lalu lintas
pembayaran dan peredaran uang (KBBI, 2008). Sejak Zaman dahulu,
masyarakat
telah mempercayakan bank sebagai tempat yang aman untuk menyimpan uang atau
kekayaan milik mereka.
Seiring dengan perkembangan zaman, bisnis perbankan pun ikut berkembang.
Banyak pihak swasta yang mendirikan bank di Indonesia, dan tidak sedikit pula
bank-bank asing yang melebarkan sayap mereka di pasar Indonesia. Hal ini
membuat masyarakat menjadi bingung untuk menentukan bank mana yang dianggap
berkualitas dan memiliki kredibilitas untuk meyakinkan mereka bahwa bank
tersebut dapat menyimpan dan mengelola uang atau investasi mereka dengan baik.
Maka dari itu banyak perusahaan perbankan menggunakan peranan public
relations
untuk mengelola hubungan dengan publiknya,
yang mana keberhasilan
atau kegagalannya akan menciptakan reputasi yang dapat mempengaruhi citra
perusahaan. Dan citra perusahaan tersebut nantinya dapat menjadi bahan
pertimbangan publik untuk memilih menggunakan merek yang satu
dibandingkan
dengan merek yang lain.
 |