1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Menurut Tjiptono, Fandy (2005), bauran pemasaran merupakan seperangkat
alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik barang atau jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan. Produk adalah titik sentral dimana masyarakat
memperhatikan, mencari, meminta, membeli, meminta, menggunakan, dan
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang
bersangkutan.
Konsumen
dapat
melihat
secara
langsung
setiap
kegiatan
yang dilakukan
perusahaan, dan
menurut
Hill and Knowlton’s Corporate Reputation Watch 2004
Survey
menemukan bahwa
93% senior executive
percaya bahwa pelanggan sangat
berpegang pada reputasi perusahaan sehingga menurut mereka reputasi sangat
penting.
Reputasi
baik
menyumbang
banyak
manfaat
bagi
perusahaan
itu
sendiri,
salah satu
manfaatnya
yaitu ketika dalam persaingan produk-produk sejenis, reputasi
perusahaan yang positif
memberikan
referensi
tambahan
bagi
konsumen.Selain
itu
reputasi
juga
menjadi
nilai
tambah
bagi
produknya (Hardjana, 2008).
Maka, ketika
konsumen
melihat kegiatan
yang dilakukan perusahaan, secara
langsung hal tersebut
berpengaruh kepada bagaimana reputasi perusahaan tersebut dimata konsumen, dan
reputasi
perusahaan yang sudah
ada
dimata
konsumen
juga
akan
mempengaruhi
keberhasilan
suatu
promosi. Charles J.Fombrun menyatakan bahwa reputasi adalah
sebuah cara utama seseorang untuk memperoleh informasi mengenai produk yang
harus dibeli, ke mana mereka ingin melamar pekerjaan, dan pembelian saham
(Argenti dalam Laksana, 2012).
Kalbe Nutritionals adalah perusahaan yang mandiri, sudah dirintis sejak 1982
dengan
nama
PT Sanghiang Perkasa, yang lebih
dikenal
sebagai
Health Foods
Division dari PT Kalbe Farma
Tbk, sebuah
perusahaan
farmasi
terkemuka di
Indonesia. Kalbe Nutritionals hadir karena kesadaran akan anugerah kehidupan yang
harus dijaga kemuliaan dan keindahannya, Kalbe Nutritionals
meluncurkan produk-
produk makanan kesehatan di setiap titik kritis tahap pertumbuhan dan
 |