7
perusahaan.
Top
management
harus
menentukan
visi
dan
strategi
apa
yang
paling
baik
diterapkan
oleh
PT.
Dunia
Mega
Raya.
Dalam
Balanced
Scorecard
pertama-
tama
dilakukan
pengukuran
kinerja
perusahaan
lalu
membandingkannya dengan
visi
dan
strategi
perusahaan,
apakah
sudah
sesuai
atau
belum,
lalu
tindakan
apa
yang
perlu diambil untuk mencapai target yang sesuai dengan visi dan strategi tersebut.
Karena
itu
dalam
proses
penyusunan
Balanced
Scorecard
ini
ruang
lingkup
yang
terpenting adalah di
bagian
top
management, karena para
manajer
itulah
yang
paling
mengetahui
tentang
visi
dan
strategi
perusahaan, tentang
keadaan
dan
kinerja
perusahaan, serta strategi-strategi
apa saja
yang telah diterapkan di dalam perusahaan
untuk memenuhi visi dan strategi tersebut.
Untuk
menyusun
suatu
Balanced
Scorecard,
maka
perlu
dilakukan penelitian
terhadap keempat aspek atau perspektif
yang telah disebutkan di atas, yaitu perspektif
keuangan
(financial
perpective), perspektif pelanggan (customer
perspective),
perspektif
proses
usaha
internal
(internal
business
perspective), serta
perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan (learning
and
growth (infrastructure)
perspective).
Beberapa
indikator
dalam
perspektif keuangan antara
lain
laba
bersih
dan
ROI
(Return on
Investment).
Dalam perspektif pelanggan
indikator
yang sering digunakan
antara lain kepuasan pelanggan dan
market share.
Sementara dalam perspektif proses
usaha
internal
indikatornya antara
lain
proses-proses
internal
yang
berjalan
dalam
perusahaan, seperti
proses
inovasi,
operasi,
dan
layanan
purna
jual.
Terakhir,
dalam
perspektif
pembelajaran
dan
pertumbuhan indikatornya antara
lain
kapabilitas
dan
sikap karyawan.
 |