4
1.2 Identifikasi dan
Perumusan Masalah
Dewasa
ini
semakin banyak pertumbuhan
industri dinegara kita, baik di
bidang
industri
barang
maupun
jasa.
Hal
ini
tidak
mengherankan karena
pada
masa
sekarang
ini,
pemerintah
mencoba
untuk
memfokuskan
pada
pengembangan
segala
jenis
industri
untuk
mencapai
target
pembangunan. Merupakan
tugas
dari
perusahaanlah untuk
memuaskan
penggunanya
agar
konsumennya terus
bertahan.
Tetap setia
menggunakan jasa
layanan suatu perusahaan. Oleh sebab
itu,
untuk dapat
memuaskan
konsumennya
perusahaan
harus
memberikan
pelayanan
yang
terbaik
yang dapat diberikan.
Semua
hal
ini
terkait
erat
dengan
keberadaan
karyawannya. Kepuasan
konsumen tidak
akan
dapat
tercapai
apabila
pekerja
maupun
karyawan yang
terlibat
didalamnya tidak
menyadari
arti
pentingnya
keberadaan konsumen
dalam
kelangsungan
hidup
perusahaannya. Masalahnya
sekarang
adalah
apakah
karyawan
siap
untuk
membantu
perusahaan
mencapai
tujuanya
?
apakah
keinginan
dan
kepuasan karyawan sudah dipenuhi oleh perusahaan ?
Maka
dari
itu,
perlu
diadakan
suatu
penelitian untuk
mengukur
kecerdasan
emosi dari karyawan dan efektifitas organisasi dari segi budayanya.
 |