3
Bagi
seorang
atasan,
modal
utama
menghadapi keluhan
karyawan
adalah
kemauan
untuk
mendengarkan. Sikap
apriori
terhadap
keluhan
apalagi
enggan
mendengarkan
keluhan
dapat
membuat
bawahan
enggan
berkomunikasi. Ia
lebih
senang
mengkonsumsi masalahnya
sendiri.
Keluhan
harus
dapat
dipahami
sebagai
salah satu bentuk komunikasi bawahan dengan atasan, sehingga
harus diberikan jalur.
Kemauan
atasan
untuk
mendengarkan dapat
menjadi
wadah
efektif
dalam
berbagi
masalah. Di
samping
itu, keluhan tidak berkembang menjadi
liar dan
merusak kondisi
lingkungan kerja.
 |