23
o Convenient/Usability, merupakan suatu kemudahan dalam
menggunakan produk yang ditawarkan dalam mencapai tujuan
yang diharapkan.
2.3.2 CUSTOMER SEGMENTS
Pelanggan adalah individu atau kelompok yang melakukan
kegiatan membeli barang atau jasa guna memenuhi keinginan atau
kebutuhan dan mempengaruhi suatu transaksi yang saling
menguntungkan terhadap faktor ekonomi.
Pasar merupakan sekumpulan pelanggan yang memiliki ciri
dan prefensi masing- masing sehingga akan menyulitkan untuk
membuat sebuah penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan seluruh pelanggan.
Menurut Kotler dan Keller (2011), segmentasi pasar adalah
sebuah proses membagi pasar menjadi beberapa segmen yang
memiliki karakteristik sejenis berdasarkan kriteria tertentu seperti
tertentu seperti umur, perilaku atau atribut lainnya.
Customer Segments menjelaskan sekelompok orang – orang
yang dikelompokkan berdasarkan keinginan dan kebutuhan yang
sama. Menurut Osterwalder & Pigneur (2010), customer segments
dibagi menjadi beberapa tipe, yaitu “Mass Market” yang melayani
sebuah kelompok besar pelanggan dengan kebutuhan yang sama,
“Niche Market”
yang melayani sekumpulan pelanggan dengan
 |