24
kebutuhan spesifik, “Segmented” yang berbasis pelanggan yang
membagikan persamaan dalam kebutuhan mereka atau “Diversified”
yang berbasis pelanggan yang memiliki kebutuhan yang tidak terkait,
“Multi-Sided Market” yang berbasis kebutuhan yang saling
ketergantungan.
2.3.3 CUSTOMER RELATIONSHIP
Customer Relationship membentuk suatu jalur berbeda dari
suatu bisnis yang dapat berhubungan sangat baik dengan pelanggan
nya. Tujuan dari customer relationship yaitu menjaga loyalitas dari
pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa dari yang
ditawarkan serta memungkinkan adanya rekomendasi ke rekan sekitar
dari pelanggan.
2.3.4 CHANNELS
Channels merupakan sebuah susunan dari berbagai cara sebuah
penyampaian bisnis dengan pesanan pelanggan hingga pengiriman
nilai. Tipe channel yang dimiliki oleh bisnis yaitu tim penjual,
penjualan online, brick and mortar store. Sedangkan tipe channel yang
dimiliki oleh partner yaitu penjualan langsung, toko sendiri, toko
mitra, distributor. Tahap-tahap channel adalah sebagai berikut :
 |