20
persyaratan
yang
diperlukan, yang
ditawarkan
untuk
pelayanan
customer, semakin
banyak
interaksi
yang
ditawarkan,
semakin
baik
penerimaan terhadap
website.
Website suatu perusahaan hendaknya juga terdapat search engine.
Navigasi
dan
grafik
yang
dibutuhkan
harus
mempunyai
bentuk
dan
mencerminkan
keseluruhan website. Buatlah yang
sederhana dan
jelas
mempunyai navigation
bar
yang berkaitan dengan link.
Mendesign navigasi yang sederhana yang keseluruhannya konsisten pada web page
untuk
memandu
customer
dan
memberikan
pengawasan
melalui
pengalaman
atau
percobaan.
Sediakan
juga
site
maps
yang
membantu
pengguna
(
user
)
untuk
mengelilingi
semua website. Pengguna seharusnya bisa kembali lagi ke channel yang sebelumnya
atau ke halaman utama. Jangan membuat seluruh halaman terisi dengan navigation
bar. Integrasikan
dengan
design
kita
sendiri,
tetapi
jelaskan
bahwa
navigation
merupakan sebagian daripada content.
6.
File Size
Tidak menggunakan
grafik dengan ukuran yang besar dalam mendesain web page.
Setiap pengguna
(
user )
masih terkoneksi internet dengan menggunakan
modem.
Apabila tampilan desain web page terlalu lama, maka kebanyakan pengguna ( user )
akan pindah ke web site lain. Jika kita tidak dapat memberikan content, di
jalur
lain
gunakan grafik dengan ukuran besar atau video. Selalu usahakan untuk memberikan
solusi
dengan
bandwidth yang
kecil.
Semua
image
dalam
web
seharusnya
memberikan
alternative
text
kepada user, apabila ingin mematikan
secara otomatis
pada saat ingin memilih loading image.
7.
Feedback and online survey
Setiap web site seharusnya menawarkan suatu opsi untuk mendapatkan timbal balik
(feed back )
dari
customer.
Feed back form
seharusnya
terpisah
di
satu
halaman
yang
memungkinkan customer
untuk
memberikan
alasan
untuk
feed
back,
dan
memberikan
nama,
alamat
email,
dan
feedbacknya.
Feed
back
yang
diberikan
ini
secara otomatis akan terhubung langsung ke departemen yang tepat.
 |