11
Kalau kita lakukan dengan baik, maka calon pelanggan ingin membeli suatu produk tertentu,
maka yang diingat pertama kali adalah produk atau perusahaan kita.
Bentuk – bentuk P lain yang juga banyak dikombinasikan dalam marketing mix,
diantaranya adalah :
•
Physical ( Evidence ) seperti :
-
Environment ( Colour, Layout, atau Furnishing )
-
Facilitating
Goods
-
Tangibles Clues
•
Process, seperti : Policies, Procedures, Mechanisation, Customer
Involvement,
Customers Direction.
•
Public
Relations,
seperti :
Press
Relations,
Product
Publicity,
Corporate
Communications, Lobbying, Conselling.
2.2 Jasa
2.2.1 Definisi Jasa
Jasa menurut Yoeti (
2003, p1) adalah suatu produk yang tidak nyata (
intangible )
dari
hasil
kegiatan
timbal
balik
antara
pemberi
jasa
(
producer
)
dan
penerima
jasa
(
Customer ) melalui suatu atau beberapa aktivitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurut Valarie A. Zeithaml dan Mary Jo Bitner ( Yoeti, 2003, p1) jasa adalah semua
aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau konstruksi,
yang biasa dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu memproduksi sambil memberikan
nilai tambah ( seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan).
Ada 5 kategori produk perusahaan yang ditawarkan ke pasar, yaitu :
•
Barang berwujud murni ( Pure tangible goods )
Penawaran hanya terdiri dari suatu barang berwujud seperti sabun, odol atau garam.
Jadi tidak ada jasa yang menyertai produk tersebut.
•
Barang berwujud yang disertai jasa ( Tangible
goods with accompanying services )
Penawaran ini terdiri dari barang berwujud yang disertai dengan satu atau beberapa
jasa
untuk
meningkatkan
daya
tarik
konsumen.
Contohnya,
produsen
mobil
tidak
 |