16
•
Perusahaan
melakukan
inovasi
yang
baru
terhadap
produk
yang
ada
sehingga
menarik
perhatian
pelanggan
baik
yang
baru
maupun
pelanggan
yang
lama
karena
hal ini akan membantu pelanggan untuk mendapatkan alternatif pilihan produk yang
lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
•
Memberikan
kenyamanan
pada
pelanggan
dalam
membeli
produk
atau
jasa
yang
mereka butuhkan, misalnya dengan ketepatan estimasi dan tindakan di lapangan
dalam menentukan waktu sebuah pelayanan tertentu.
•
Dengan
melakukan
promosi
terhadap
produk perusahaan
dan
menjadi
yang
terdepan
dalam melakukan pelayanan.
2.
Enhancing the profitability of existing customer (meningkatkan nilai pelanggan)
Yang tidak dapat dipungkiri, personal
relationship berkomitmen, kebanyakan
orang tidak akan langsung menghancurkan
suatu hubungan begitu ada masalah datang
atau setidaknya sampai mereka mendiskusikan masalah tersebut. Mereka akan
mengambil
waktu
untuk
mendengarkan
pandangan masing-masing pihak dan bekerja
memecahkan masalah. Sama halnya dengan perusahaan, mereka perlu berkomitmen
pada kegiatan
yang sehari-hari dilakukan bahwa
mereka perlu
untuk
menyisihkan waktu
untuk mendengarkan pandangan customer dan dengan membangun fokus pelayanan.
Perusahaan dapat meningkatkan nilai pelanggan dengan cara :
•
Mengurangi
biaya-biaya
yang
kurang
perlu
yang
akan
dibebankan
kepada
pelanggan dengan one-stop-shopping.
•
Memberikan
pelayanan
siaga
yang
optimal
kepada
pelanggan
melalui
customer
service yang handal dan membantu.
•
Memberi dukungan yang baik dalam cross-selling dan up-selling
 |