11
2.4.
Customer Relationship
Menurut Mohammed (2004, p8) customer relationship adalah suatu ikatan yang
terjalin diantara perusahaan dan para konsumennya. Hubungan perusahaan dengan
konsumennya dapat dikategorikan ke dalam empat tahapan yaitu:
•
Awareness
Pada tahap ini konsumen mengenali
bahwa perusahaan dapat dijadikan
kemungkinan partner untuk berbisnis tetapi belum berinisiatif
untuk
mengadakan
komunikasi dengan perusahaan atau membeli produk perusahaan tersebut.
•
Exploration / expansion
Pada
tahap
ini
konsumen
menyadari kemungkinan
untuk
melakukan
bisnis
dan
mungkin telah melakukan pembelian percobaan.
•
Commitment
Pada
tahap
ini
pihak-pihak
yang berhubungan telah mempunyai rasa tanggung
jawab satu sama lain. Selain itu mereka juga merasa nyaman dengan hubungan
yang telah terjalin tersebut.
•
Dissolution
Tahap
ini
terjadi
apabila
satu
atau
kedua
belah
pihak
menyatakan
keluar
dan
tidak lagi terlibat dalam hubungan tersebut.
 |