80
Supaya berarti, segmentasi harus
membantu
menjelaskan
mengapa
pelanggan saat ini berkelakuan dalam cara tertentu. Sebuah segmentasi berarti
jika memenuhi kriteria-kriteria berikut:
-
Pelanggan
di
dalam
sebuah
segmen
berkelakuan
serupa,
sementara
pelanggan segmen yang lain berkelakuan berbeda.
-
Menyediakan pemahaman terhadap motivasi pelanggan.
-
Berhubungan
dengan
seperangkat
halangan
yang
dihadapi
pelanggan
ketika mereka membeli atau menggunakan sebuah produk atau jasa.
-
Berhubungan
dengan
bagaimana
pelanggan
sekarang
ini
membeli
atau
menggunakan produk atau jasa.
-
Berhubungan
dengan
perbedaan
di
dalam
proitabilitas
atau
biaya
untuk
melayani.
-
Segmen-segmen
dan/atau
perbedaan
segmen-segmen
cukup
besar
untuk
menjamin seperangkat aksi yang berbeda oleh perusahaan.
4.
Menaksirkan
Kebutuhan
Sumber
Daya
untuk
Menyampaikan
Penawaran
(Assess Resource Requirement for Deliver the offering)
Menganalisis kemampuan-kemampuan tertentu yang dibutuhkan
perusahaan untuk memberikan penawaran baru membantu meningkatkan
kesesuaian antara peluang dan kemampuan perusahaan. Sebuah perusahaan
harus memiliki seperangkat sumber daya-sumber daya yang berbeda untuk
menang di pasar. Tanpa sumber daya-sumber daya tersebut, perusahaan tidak
akan memiliki keunggulan yang diperlukannya untuk mendapatkan aliran kas.
Pada
langkah
ini
perusahaan
harus
memahami
pengalaman
dan
manfaat
apa
 |