14
dipandang
sebagai
sebuah
kombinasi
dari
kualitas,
layanan,
dan
harga.
Nilai
meningkat dengan kualitas dan layanan dan menurun dengan harga.
Secara
spesifik,
nilai
didefinisikan
sebagai
sebuah
rasio
antara
apa
yang
didapat
pelanggan
dan
apa
yang ia
berikan.
Pelanggan
mendapatkan
manfaat dan mengeluarkan biaya. Manfaat mencakup manfaat fungsional dan
manfaat
emosional.
Biaya
mencakup biaya moneter, biaya waktu, biaya
tenaga, dan biaya fisik.
•
Pertukaran dan Transaksi
Pertukaran, yang merupakan konsep inti pemasaran, adalah sebuah
proses memperoleh sebuah prouk yang
diinginkan
dari
seseorang
dengan
menawarkan
sesuatu
sebagai
balasan.
Supaya
pertukaran
dapat
terjadi,
terdapat lima kondisi yang harus terpenuhi:
-
Terdapat paling sedikit dua pihak.
-
Masing-masing pihak
memiliki sesuatu
yang
mungkin bernilai bagi pihak
lainnya.
-
Masing-masing pihak mampu dalam komunikasi dan pengiriman.
-
Masing-masing
pihak
bebas
untuk
menerima
atau
menolak
tawaran
pertukaran.
-
Masing-masing pihak percaya adalah pantas atau
mau bersepakat dengan
pihak lainnya.
Dua
pihak
terlibat
dalam
pertukaran
jika
mereka
bernegosiasi
–
mencoba
mencapai
kesepakatan
yang
disetujui
keuanya.
Ketika
kesepakatan
 |