90
berkecepatan
tinggi
semakin
tersedia,
masih
banyak user
yang
menggunakan
modem
dial-up, sehingga setiap bit
informasi perlu
diperhitungkan.
-
Kehandalan
Kehandalan menggambarkan jangkauan di mana sebuah website
mengalami
periode downtime, atau waktu di mana user tidak
dapat
mengakses halamannya karena pemeliharaan yang direncanakan atau
sistem mengalami crash.
-
Keamanan
Pelanggan ingin mengetahui apakah mereka dapat mempercayai sebuah
website. Ketika keamanan dan kenyamanan dikombinasikan, customer
experience meningkat.
-
Aksesibilitas Media
Dengan semakin beragamnya perangkat-perangkat yang berhubungan
dengan Internet, aksesibilitas media menjadi semakin penting. Oleh
karenanya,
website
mungkin
perlu
disederhanakan
dan
dirancang
khusus
untuk platform-platform yang berbeda sampai ada standar yang dapat
diterima lintas platform.
2.
Tahap dua: merasakan keintiman (intimacy)
Tahap
ini
membuat
pelanggan
merasakan
bahwa
perusahaan
memahami mereka.
 |