91
-
Kustomisasi
Kustomisasi
adalah
kemampuan
sebuah
website untuk
mengubah
dirinya
bagi
setiap
user.
Kustomisasi
yang
diadakan oleh
perusahaan
disebut
tailoring,
sedangkan
kustomisasi
yang
diadakan
oleh user
disebut
personalization.
-
Komunikasi
Komunikasi
mengacu
pada
dialog
yang
terjadi
diantara website
dan
usernya. Komunikasi ini dapat berbentuk: komunikasi perusahaan-ke-user
(seperti
notifikasi e-mail),
komunikasi user-ke-perusahaan (seperti
permintaan
layanan pelanggan), atau komunikasi dua arah (seperti
instant
messaging).
-
Konsistensi
Konsistensi mengacu kepada derajat di mana customer
experience
pada
sebuah website atau toko pengecer berulang-ulang sepanjang waktu.
-
Kelayakan untuk dipercaya
Dapatkah
pelanggan
dapat
mempercayai website,
sales
person,
dan
perusahaan? Kelayakan untuk dipercaya
berdampak
pada
tingkat
keintiman.
-
Nilai eksepsional.
User diyakinkan bahwa perusahaan menawarkan nilai eksepsional, dan dia
tidak dapat dengan mudah diyakinkan sebaliknya. Setiap pelanggan
memiliki
keterikatan dengan
merek,
produk,
atau
pengalaman
yang
tidak
dapat dijelaskan dengan logika ekonomi murni.
 |