92
-
Perpindahan dari konsumsi ke aktivitas rekreasi
Inti dari tahap ini adalah mencoba membuat user berpikir bahwa
mengunjungi
website perusahaan
adalah
menyenangkan.
Dengan
memindahkan
penekanan
dari
utilitas ke
hiburan,
perusahaan
mengikat
pelanggan
bahkan
ketika
mereka
tidak terlibat
secara
langsung
dalam
transaksi ekonomi.
3.
Tahap 3: Merasakan evangelisme (evangelism)
Tahap
ini mencoba membuat pelanggan untuk ingin membagi
pengalamannya tentang website perusahaan dengan orang lain. Pelanggan
jenis ini merasa ingin menyebarkan berita mengenai produk atau merek.
-
Membawa berita ke pasar
Orang senang untuk menceritakan produk yang mereka rasakan baik.
-
Keanggotaan komunitas aktif
Tahap ini dicirikan oleh kemunculan partisipasi komunitas. Sementara
tidak semua pelanggan akan
terikat dengan penawaran komunitas,
mereka
yang
mencapai
tahap
ini
umumnya
mau berpartisipasi
dengan
orang
lain
yang memiliki keinginan yang sama.
-
Perusahaan peduli dengan pendapat pelanggan
Ciri utama tahap ini adalah persepsi bahwa perusahaan tidak mampu
mengatur pengalaman tanpa user, atau si user bersedia untuk membantu.
-
Pembela pengalaman
Pelanggan pada tahap ini bersikukuh
pada
pendapat
mereka
mengenai
pengalaman yang mereka rasakan.
 |