93
2.22.4 Tahap
Empat: Merancang Antarmuka Pelanggan (Crafting the Customer
Interface)
Menurut Mohammed et al (2004, p160) tahap ini memberikan tantangan bagi
para manajer untuk mencocokkan tujuan strategis bisnis dengan sebuah antarmuka
yang
mendorong
pelanggan
untuk
berhubungan dengan
perusahaan
dalam cara
yang
mencapai tujuan tersebut.
Mohammed et al (2004, pp161-162) mengemukakan tujuh elemen desain
antarmuka
pelanggan
yang
dikenal
dengan 7Cs
Framework.
Antarmuka
adalah
representasi virtual (dan sekarang ini umumnya berupa tampilan visual) dari proposisi
nilai perusahaan yang terpilih. Serupa dengan tampilan depan sebuah toko, sebuah
website menyediakan informasi yang signifikan bagi pelanggan pasar sasaran saat ini
atau yang pelanggan pasar sasaran yang potensial.
1.
Konteks (context)
Konteks
dari
sebuah website
menangkap penampilan dan perasaan
secara estetik dan
fungsional.
Beberapa website telah memilih untuk berfokus
pada
grafik,
warna,
dan
fitur
desain yang
menarik,
sementara
yang
lainnya
menekankan pada tujuan fungsional seperti kemudahan navigasi.
2.
Konten (content)
Konten didefinisikan sebagai semua hal subjek digital
pada sebuah
website.
Ini
mencakup
medium
hal-hal
subjek
digital
tersebut
–
teks,
video,
audio, dan
grafik – sebagaimana juga pesan dari
hal-hal subjek digital
tersebut,
mencakup
produk,
jasa,
dan
penawaran
informasi.
Sementara
 |