94
konteks
berfokus
pada
bagaimana
perancangan
website,
konten
menekankan
pada apa yang disajikan.
3.
Komunitas (community)
Komunitas didefinisikan sebagai
seperangkat
hubungan
yang
terjalin
yang
dibangun
di
atas ketertarikan bersama.
Komunitas
berguna
jika
dilihat
dari
beberapa
sudut
pandang.
Sebagai contoh,
komunitas
dapat
menciptakan
konten atau layanan yang menarik
pelanggan
ke
sebuah website.
Komunitas
juga dapat digunakan untuk menjalin hubungan
yang
lebih
dekat
antara
pelanggan dengan perusahaan, dan antara pelanggan dengan pelanggan.
4.
Kustomisasi (customization)
Kustomisasi
didefinisikan
sebagai
kemampuan
sebuah
website untuk
memodifikasi
dirinya
sendiri
atau
dimodifikasi
oleh
setiap user.
Ketika
kustomisasi diadakan oleh perusahaan
maka disebut tailoring, sedangkan jika
kusomisasi diadakan oleh user maka disebut personalization.
5.
Komunikasi (communication)
Komunikasi
mengacu
pada
dialog yang terjadi antara website
dengan
usernya. Komunikasi dapat mencakup tiga bentuk: perusahaan-ke-user
(contoh: noifikasi e-mail), user-ke-perusahaan (contoh: permintaan layanan
pelanggan), atau user-ke-user (contoh: instant messaging).
6.
Koneksi (connection)
Koneksi
didefinisikan
sebagai
jaringan
antara website
dengan
website
lain. Dengan kata lain, link-link yang dapat diklik yang membawa user ke
website lain.
 |