95
7.
Commerce
Commerce
didefinisikan
sebagai
kapasitas transaksional dari sebuah
website –
penjualan barang-barang, produk-produk, atau jasa di website –
bersama
dengan
shopping
cart,
pemilihan
cara pengiriman
dan
pembayaran,
check out, dan order-confirmation.
2.22.5 Tahap
Lima:
Merancang
Program
Pemasaran
(Designing
the
Marketing
Program)
Mohammed et al (2004, pp197-222) mengemukakan bahwa setelah customer
experience yang diinginkan telah tergambar dengan jelas, perusahaan harus
mewujudkan
customer
experience
tersebut
dengan
menciptakan
program pemasaran
yang tepat. Pada tahap
ini akan dirancang Marketspace Matrix yang bertujuan
untuk
membantu
perusahaan
melakukan
pendekatan
Internet
marketing
yang
terintegrasi
dan
berfokus
pelanggan.
Marketspace
Matrix ini
dapat
menggambarkan
dua
konsep
yang
penting.
Yang
pertama,
Marketspace Matrix
mennyediakan
titik
awal
untuk
memformulasikan program pemasaran
yang efektif.
Yang kedua, Marketspace Matrix
menyediakan deskripsi
yang komprehensif akan marketing levers yang tersedia untuk
berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya pada
relationship stages
(tahap-tahap
hubungan). Gambar di bawah menggambarkan keempat tahap tersebut.
 |