96
Awareness
Exploration/
Expansion
Commitment
Dissolution
Customers can advance through the stages in several different ways
Sumber: Mohammed et al (2004, p213)
Gambar 2.11 Berpindah antar tahap-tahap hubungan
1.
Kesadaran (Awareness)
Pada tahap kesadaran, pelanggan menyadari bahwa perusahaan adalah
partner pertukaran
yang
mungkin
tetapi belum melakukan komunikasi apapun
ke perusahaan atau membeli produk perusahaan.
2.
Eksplorasi (Exploration/Expansion)
Pada tahap eksplorasi, pelanggan mempertimbangkan kemungkinan
pertukaran dan bahkan mungkin mencoba melakukan pembelian awal. Kedua
belah pihak, khususnya si pelanggan, mengumpulkan informasi yang
memungkinkan
mereka
memilih
apakah
akan mengadakan
hubungan
yang
lebih kuat dengan perusahaan. Hanya terdapat
investasi
yang
minimal dalam
 |