102
2.22.7 Tahap
Tujuh:
Mengevaluasi
Hasil
dari
Program
Pemasaran
(Evaluating
Marketing Program)
Menurut Mohammed et al (2004, pp683-698) tahap terakhir dari pemasaran
melalui Internet adalah
melakukan pendekatan yang
mengukur dan
mengintegrasikan
metrics pelanggan offline maupun online.
Metrics
adalah
indikator
kinerja
yang
mencerminkan
kesehatan
dari
bisnis
dan, secara khusus, apakah program pemasaran berjalan dengan semestinya. Metrics
menyediakan umpan balik yang penting kepada perusahaan, yang memungkinkan
konfirmasi
cepat
akan
kesuksesan
atau
identifikasi
segera
akan indakan
perbaikan
yang diperlukan, seperti perubahan dalam proses, strategi, atau penawaran produk.
Berikut adalah metrics kinerja yang biasanya dipakai:
1.
Metrics Finansial (Financial Metrics)
Manajer
pemasaran
menggunakan
seperangkat metrics
untuk
memantau
kinerja
dari
produk
atau
unit
bisnis.
Ukuran
yang
diterima
secara
umum
ini
mencakup:
-
Penjualan
-
Pendapatan
-
Margin kotor
-
Profit
-
Pengeluaran pemasaran
2.
Metrics Berdasarkan Pelanggan (Customer-based Metrics)
Menciptakan
nilai
bagi
pelanggan
berarti
menciptakan
nilai
bagi
perusahaan
karena
pembelian
yang
dilakukan
pelanggan
adalah
sumber
kas
 |