103
utama dalam bisnis. Oleh karena itu,
metrics
berbasis pelanggan yang
menangkap
nilai
sekarang
dan nilai masa depan yang diharapkan diperlukan
untuk mengevaluasi kinerja pemasaran.
Ukuran yang paling nyata yang berbasis pelanggan adalah pengukuran
kuantitatif terhadap pelanggan, seperti jumlah pelanggan dan jumlah
pembelian
per
pelanggan.
Jika
terdapat peningkatan
jumlah
pelanggan
atau
jumlah pembelian per pelanggan setelah penerapan sistem pemasaran berbasis
web, maka dapat dikatakan sistem pemasaran yang dilakukan perusahaan
memiliki kinerja yang baik.
3.
Metrics Implementasi (Implementation Metrics)
Metrics implementasi melakukan pengukuran langsung terhadap
website
perusahaan.
Dalam hal
ini,
ukuran
yang
paling
mungkin
digunakan
perusahaan
untuk
mengukur
keberhasilan
program pemasaran
perusahaan
adalah
menghitung
jumlah
kunjungan
terhadap website
perusahaan
baik
oleh
member ataupun non-member.
 |