104
2.23 Metode Penelitian
2.23.1 Jenis dan Metode Penelitian
Jenis
penelitian
yang
digunakan
dalam proses
penulisan
proposal
ini
adalah
studi kasus yang dilakukan dengan mempelajari kasus penerapan suatu aktivitas di
lapangan, mengamati dan melakukan wawancara dengan pihak-pihak yang terkait
Metode
penelitian
yang
digunakan
adalah metode
deskriptif
yakni
dilakukan
dengan cara melakukan penelitian studi kasus pada objek penelitian, kemudian
melaporkannya dalam bentuk laporan deskriptif yang menggambarkan hasil
penelitian yakni penerapan strategi perusahaan dan
bagaimana perusahaan dapat
memberikan pelayanan dan informasi yang baik kepada pelanggan.
2.23.2 Teknik Pengumpulan Data
•
Jenis data
Data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif.
-
Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka, dalam hal ini merupakan
data hasil kuisioner.
-
Data kualitatif yaitu data dari hasil wawancara.
•
Sumber data
Data berasal dari data primer dan data sekunder yaitu:
-
Data
Primer
berasal
langsung
dari
perusahaan
dalam
hal
ini
adalah
data
tentang kondisi bisnis perusahaan serta wawancara dengan pihak
 |