44
membership
bersamaan
dengan
sense
yang
kuat
dalam keterlibatan
dan
berbagi
minat
yang
sama
dalam grup
tersebut.
Penggunaan
komunitas
dapat mendorong konsumen untuk kembali lagi ke situs, karena :
Komunitas dapat menciptakan content yang
menarik
Content ini, baik diciptakan oleh member
maupun administrator dapat
memberikan ketertarikan pada individu untuk datang ke situs.
Melalui
komunitas,
member
dapat
melakukan
aktivitas
yang
dapat
memuaskan kebutuhan bersosialisasi yang tidak didapatkan secara
individual
Komunikasi user-to-user dapat
muncul antara 2 user (e-mail, joined
game) atau antara satu user dengan banyak user (bulletin board, forum).
•
Customization
Didefinisikan sebagai kemampuan suatu situs untuk mendesain dirinya
sendiri atau didesain oleh user. Ketika customization dilakukan dan
dimanajemen
oleh
user maka
hal
ini
disebut
personalisasi,
sedangkan
customization yang dilakukan oleh perusahaan dinamakan tailoring.
•
Communication
Komunikasi
menunjuk
kepada
dialog antara perusahaan dengan
konsumen. Dimensi komunikasi dibagi menjadi tiga :
Broadcast
Broadcast
adalah pertukaran informasi satu arah dari organisasi
ke
user. Secara
umum, broadcast adalah hubungan
“one-to-many” antara
situs dengan user, misalnya : FAQs, E-mail Newsletters.
 |