43
4. Tahap Empat : Crafting the Customer Interface
Internet
telah
merubah
cara
pemasaran
dari marketplace (interaksi
antarmuka) menjadi marketspace
(interaksi
layar-muka).
Perbedaan
yang
mendasar dari hubungan pertukaran ini dijembatani oleh antarmuka
teknologi. Interface ini dapat berupa PC, telepon genggam, PDA, aplikasi
wireless, atau peralatan internet lainnya.
Cara
mendesain
antarmuka
ini
menggunakan
kerangka
kerja
7Cs
atau
7Cs
Framework yang terdiri dari bagian-bagian sebagai berikut.
•
Context
Konteks dari suatu website mencakup estetika dan fungsional penglihatan
dan perasaan. Beberapa situs lebih memilih untuk menitikberatkan pada
grafik yang menarik, warna, dan
fitur desain, sementara yang lain
menekankan fungsionalitasnya dan bukan pada tampilan, seperti
kenyamanan dalam pemakaian.
•
Content
Content atau isi didefinisikan sebagai subjek digital yang penting dalam
suatu
site. Ini mencakup bentuk dari subjek
digital
seperti text, video,
audio,
dan
grafik.
Jika
context
berpusat
pada
bagaimana
suatu site
didesain,
content
berpusat pada apa yang
dipresentasikan. Content
tersusun atas offering mix, appeal mix, dan multimedia mix.
•
Community
Didefinisikan sebagai interaksi yang
muncul
antar
pengguna
situs.
Komunitas mengikutsertakan sebuah ikatan emosional dalam
grup
 |