64
2. Kuesioner yang dilakukan kepada:
•
Pihak
manajemen
untuk
mengetahui
posisi
perusahaan
serta
kekuatan persaingan perusahaan.
•
Pihak
pelanggan
untuk
mengetahui
kebutuhan
pelanggan
dan
penilaian pelanggan terhadap pelayanan perusahaan selama ini.
2.12.3
Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran
Instrumen
pengukuran
yang
digunakan
dalam
penulisan
ini
adalah
dengan
menggunakan pengukuran Skala Likert terhadap kusioner yang diberikan
pada pelanggan. Dengan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur akan
dijabarkan
menjadi
indikator
variabel. Kemudian
indikator
tersebut
dijadikan
sebagai
titik
tolak
untuk
menyusun
item-item instrumen
yang
dapat
berupa
pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2004, p86).
Dalam hal
ini
yang dijadikan
indikator adalah:
•
Kebutuhan pelanggan akan sistem yang ingin dirancang.
•
Layanan atau
fitur yang diperlukan pelanggan dalam sistem
yang
ingin
dirancang.
Jawaban
setiap
item instrumen
yang
menggunakan
Skala
Likert
mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa
kata-kata antara lain:
1. Sangat setuju
2. Setuju
3. Ragu-ragu
 |