65
4. Tidak Setuju
5. Sangat tidak setuju
Untuk keperluan analisis kuantitatif,
maka jawaban
itu dapat diberi skor,
skor tersebut dapat dilihat pada Tabel 2.7.
Tabel 2.7 Penilaian Kuantitatif untuk Pengisian Kuisioner
Jawaban
Skor
Sangat setuju / Sangat penting / Sangat membantu / Sangat suka
5
Setuju / Penting / Membantu / Suka
4
Ragu-ragu / Biasa / Kadang-kadang
3
Tidak setuju / Kurang penting / Kurang membantu / Kurang suka
2
Sangat tidak setuju / Tidak penting / Tidak membantu / Tidak suka
1
Sumber: Sugiyono, 2004, p88
Definisi operasional dan instrumen pengukuran untuk penilaian
pelanggan
akan
kebutuhan
sistem dan
layanan
yang
diperlukan
oleh
pelanggan
terhadap sistem yang ingin dirancang dapat dilihat pada Tabel 2.8
 |