66
Tabel 2.8 Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran
Variabel penelitian
Definisi operasional
Instrumen pengukuran
Kepuasan
pelanggan
terhadap
pelayanan
jasa
perusahaan
Tingkat
kecepatan
waktu
layanan perusahaan
•
Tingkat waktu kecepatan
mendapatkan informasi
•
Tingkat
kepuasan
layanan
yang
diberikan oleh perusahaan
•
Waktu
respon
atas
kebutuhan
informasi yang
diberikan
perusahaan kepada pelanggan
Harapan
atau
kebutuhan
yang
diperlukan
oleh
pelanggan
•
Tingkat
Kemudahan
mendapatkan informasi
•
Kebutuhan
pelanggan
akan
Informasi jadwal pelayaran
•
Kebutuhan pelanggan akan
informasi
mengenai status
dari
barang dan dokumen
Kebutuhan
pelanggan
terhadap
sistem
layanan
berbasiskan web
Minat
pelanggan
terhadap
penggunaan
teknologi
informasi
•
Tingkat pemakaian internet oleh
pelanggan
•
Tingkat
kebutuhan pelanggan
terhadap penggunaan internet
Kualitas website
menurut
pelanggan
•
Bentuk tampilan
website
dan
kecepatan waktu akses
•
Kebutuhan pelanggan akan
tersedianya informasi
secara
up
to date
•
Tingkat interaktif website bagi
pelanggan
Kebutuhan
pelanggan
akan
fitur
yang
terdapat
dalam
sistem yang ingin dirancang
•
Kebutuhan pelanggan akan
informasi
mengenai penawaran
secara online
•
Kebutuhan pelanggan akan
layanan booking secara online
 |