BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Kualitas
Kualitas
barang
dan jasa yang dihasilkan
merupakan
faktor
utama yang
menentukan kinerja suatu perusahaan. Produk dan jasa
yang berkualitas adalah
produk dan jasa yang sesuai dengan apa yang diinginkan konsumennya.
Berikut ini adalah beberapa definisi kualitas menurut beberapa ahli :
1.
Deming
(1982)
”
kualitas
harus
bertujuan
memenuhi
kebutuhan
pelanggan
sekarang dan di masa mendatang . ”
2.
Feigenbaum
(1991)
”
kualitas
merupakan
keseluruhan
karakteristik
produk
dan
jasa
yang
meliputi marketing, engineering, manufacture, dan maintenance, dimana
produk
dan
jasa
tersebut
dalam
pemakainnya akan
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
harapan pelanggan. ”
3.
Juran (1962) ” kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan atau manfaatnya. ”
4.
Crosby (1979) ” kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi
availability, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness. ”
5. Scherkenbach (1991)
”
kualitas
ditentukan oleh
pelanggan; pelanggan
menginginkan
produk
dan
jasa
yang
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
harapannya
pada suatu tingkat harga tertentu yang menunjukkan nilai produk tersebut. ”
 |