29
6.
Elliot (1993) ” kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan
tergantung pada waktu dan tempat, atau dikatakan sesuai dengan tujuan. ”
7.
Goetch
dan
Davis
(1995)
”
kualitas
adalah
suatu
kondisi
dinamis
yang
berkaitan
dengan
produk,
pelayanan, orang,
proses,
dan
lingkungan yang
memenuhi
atau
melebihi apa yang diharapkan. ”
Menurut
perbendaharaan istilah
ISO
8402
dan
dari
Standar
Nasional
Indonesia
(SNI
19-8402-1991),
kualitas
adalah
keseluruhan
ciri
dan
karakteristik
produk
atau
jasa
yang
kemampuannya dapat
memuaskan kebutuhan, baik
yang
dinyatakan secara
tegas maupun tersamar.
Konsep
kualitas
harus
bersifat
menyeluruh, baik
produk
maupun
prosesnya.
Kualitas
produk
meliputi
kualitas
bahan
baku
dan
barang
jadi,
sedangkan kualitas
proses
meliputi
kualitas
segala
sesuatu
yang
berhubungan dengan
proses
produksi
perusahaan
manufaktur
dan
proses
penyediaan jasa
atau
pelayanan
bagi
perusahaan
jasa.
 |