BAB2
2.1
Customer Relationship
Afanagement
(
'j
M_eme!il:l.zra
hubungan
baik
a.rttara
pelar!J%an
dengan
organisasi
merupakan
suatt:
hal
yang
seharusnya
dilakukan,
karena
hubungan
yang
terns
dijaga
diyakinin
kelak akan membawa keuntangan
l.rc.gi
organisasi. Tetapi,
tersebut bukanlah
suatu
hal yang
muda11
untuk di!akukan, terdapat
strategi
strategi
yang ha."lls
dilakuka..n
untc;k
mencapainya.
Customer
Relationshzp
Management
(
CRM
)
adalah
selrumpulan
f:losofi
ya.'1g
merupakan
pendekatan
dasar
melaku.kan yang meliputi
pendekatan
menjadi
customer - focused dan
customer
driven (
Seybold,
2002,
p5
). .'Maksudnya
adalah
ant!L\
u:e11iadikan
pelanggan
sebagai fokus
utama
dan pemmjuk
dalam
peljalanan
bisnis
orgwjsasi.
Deng2m
kata
-
kata
yang
si:1gkat,
CPJv1 dapat
dikatakan
sebagai
salah
satu
strategi
dan
berbisnis
yang
benar- benar
menjadikan
pelanggan
sebagai
'raja'.
2.1.1 Tujuan CRM
:
CRN1 di:naksudkan
untuk
memudahkan
bisnis
dalam
menggooakan
sumber
daya
teknologi
da11
manusia
untuk
melihat
kebia.sa2.n dari
pelc!llllggar:. dan
nil.ai
dari
pelanggan
itu.
Menurut Stewart Deck,
jika
CRl\1
12
 |