13
);;. Menyediakan
pelayanan
kepada pelanggan
dengan
lebih
baik.
J> Membuat call center lebih disien.
);;.
Melakukan cross-sell products dengan lebih ejisien
);;. Membantu
para
penjualauan
dalam
melakukan
perjanjian dengan lebih eepat.
);>
Menyederhanakan proses penjualauan
dan pemasaran.
MeJlda!mtkan r'lan
:gan
bam.
Me:nintgkt:1tkam pendapatan pelanggan.
Ada 3 fase, yaitu ( Kalakota
Robinson, 1999, pl
)
:
L
Mencari pelanggan
(Acquiring new custorru::rs ).
Fase
mengakusisi pelanggan bam.
Fase
ini
menjadi
penting
bagi
pelanggan dan organisasi
pe!anggan ini dapat mempakan
suatu pengal1amEm yang per1ting, sedangkan bagi organisasi
ini ada1ah
awal dari proses
2.
Mel'.ingkatakan
yang berarti suatu kesempatan bam.
taml:;ah
pelanggan
yang
telah
ada
(
Enhancing the profitability of existing customers).
Pada fase
ini
digooakan
untuk
meningkatkan
mutu
relasi
dengan
pe!anggan,
mis:aln:ya dengan menawarkan produk yang lebih baik up
selling
)
atau
produk
komplemeooya
(
cross
selling
).
Hal
laiP..nya
adalah
dengan memberikan
pelanggan
sua:tu layananan
yang bersifat
one
stop
service.
 |