14
3. Mempert<hiankan
Relasi
dengan
Pelanggan
Selama
Mungkin
(
Retaining profitable customers for lifo).
Fokus
dari
fase
ini adalah
untuk
mempertahankan
relasi
dengan
pe!anggan
selama
mungkin.
Bentilk
pelayanan
yang
dapat
dengan
cerdik
beradaptasi
sesuai dengan kebutuhan
pelanggan
akan
menimbulkan
kesan prooktif yang positif
bagi
pelanggan,
sehingga
pela.'lggan pun
akan
nyaman
untuk
terus
menjaga
relasi
dengan
organisasi.
Ketiga
fase diatas
merupakan
suatu
kesataan
yang
saling
berhubungan.
Namun
demikian
untuk
dapat
menjalankan
ketiga fase
tersebut
secara
keseluru,Jun
adalah
merupakan
suatu hal
yang sulit
Oleh
kareua
itu,
biasanya
suatu
organisasi
hanya
akan
berfokus
pada
salah
satu
dari
ketiga fase tersebut
2.1.3
Tiga
llime
<si CR'MI
CRM
mempunyai
tiga buah dimensi
penting
yaitu
manusia
(people
), pmses (process ), dan teknologi
(
technology
). Adapun
komposisi
dari
ketiga
dimensi
tersebut
adalah
seperti
yang
digambarkan
pada
Gambar
2.1.
dibawah
ini :
 |