16
2.1.4
Aptiklllsi CRM
Teknologi
untuk
C&\.1 ini
dapat
dibagi
menjadi
3
jenis
menurut
fungsinya, yaitn :
1.
Operational
Vi
OtomatiSl!Si proses bisnis
yang
terinteg:rasi. Operational
CRM
ini dapat
dirind
menjadi
dua bagian
besar yaitn :
1.
Customer
Facing C Applications ( FCA)
Adalah
teknologi
yang
dioperasikan
o!eh
pelalru- pelakn
bisnis
dari
organisasi yang
bertatapan
!angsung
dengan
pelanggan, misalnya
teknologi
yang
dijalankan
oleh
customer
service.
Customer- Touching
CRM Applications
(
CTA)
Adalah
teknologi yang langsung dioperasikan
oleh
pelanggan,
dimana pelanggan dapat
mencari sendiri
informasi
yang
dibutnhkaunya_
Media
ya11g
dapat
dipergunakan
antara
lain
ada!ah
internet
dan mobile
access.
2.
AP.alytical CRM.
Analisis
data
yang
dihasilkan
oleh
operational CRM,
meliputi
aplikasi
Data Mining.
3.
Collaborative
CRM
Aplikasi
kolaborasi
yang
meliputi
email, personalized
publishing,
e-communities
dan s<;jenisnya
yang
dinmcang
m1tnk
intcraksi
antara
pelanggan dengan organisasi.
 |