20
Aspek Pasar
Fakta Lapangan
Aspek Pemasaran
Aspek keuangan
Aspek Lainnya
Sumber : Husein Umar , Studi Kelayakan Bisnis, Edisi 2
Gambar 2.1
Alur Informasi antar aspek yang diteliti
2.4
Pengertian Jasa
Definisi
jasa menurut
Kotler
seperti
yang
dikutip
oleh
Nirwana
(2004,
p4)
“Jasa
adalah
suatu manfaat
yang
ditawarkan oleh satu
pihak
kepada pihak
lainnya,
dan
sifat
jasa adalah tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Adapun
proses produksinya mungkin dan mungkin juga tidak dikaitkan dengan produk fisik.”
Definisi
jasa
lainnya
menurut
Stanton seperti
yang
dikutip
oleh Nirwana
(2004,
p4) “Jasa adalah kegiatan yang dapat diidentifikasi secara tersendiri, dan pada prinsipnya
tidak
dapat
diraba secara
fisik
(intangible)
tetapi dapat dipergunakan
untuk
pemenuhan
kebutuhan
pelanggan.
Keberadaan
jasa
juga
tidak tergantung
pada
keberadaan
benda
fisik lainnya, dengan demikian maka jasa dapat berdiri sendiri. “
Jasa memiliki empat karakteristik menurut Kotler (Nirwana, 2004, p8) :
•
Jasa memiliki karakter yang tidak berwujud (intangibility)
Jasa tidak seperti produk barang yang dapat diraba, dilihat, atau diindera secara
panca indera sebelum mengkonsumsinya.
 |