21
•
Jasa tidak dapat dipisahkan (insepa®ability)
Antara
proses
menghasilkan
suatu
jasa
dengan
proses
pengkonsumsian
suatu
jasa
terjadi secara
bersamaan.
Dengan demikian,
jasa
tidak
mengenal
istilah
penyimpanan jasa atau gudang.
•
Berubah – ubah (variability)
Jasa
memiliki
karakteristik berubah-
ubah
dikarenakan
jasa
dapat
dihasilkan
sesuai
dengan
variasi
kualitas
atau jenis,
tergantung
kepada
keinginan
konsumen.
•
Daya tahan (perishability)
Artinya jasa
yang dihasilkan akan segera dimanfaatkan
pada saat konsumsi jasa
tersebut
berlangsung.
Dengan
demikian maka
pemanfaatan
jasa
memerlukan
suatu
kondisi permintaan jasa
yang sedang
terjadi. Jika
terdapat
permintaan
maka
jasa
tersebut
akan ditawarkan,
dan
permintaan
selanjutnya
merupakan
penawaran dari jasa berikutnya.
Perbedaan barang dan jasa menurut Lovelock (Nirwana, 2004, p10)
Tabel 2.1
Tabel perbedaan Barang dan Jasa
Barang
Jasa
•
Bersifat benda, alat, obyek
•
Konsumen
tidak
terlibat
langsung
dalam proses
•
Mudah distandarisasi
•
Dapat disimpan
•
Bersifat
kinerja,
perbuatan,
penampilan
•
Konsumen
terlibat
langsung
dalam proses
•
Sulit distandarisasi
•
Tidak dapat disimpan
Sumber : Nirwana , Prinsip – prinsip Pemasaran Jasa
 |