13
tindakan perbaikan selagi sebuah produk atau jasa sedang diproduksi. (Render dan
Heizer, 2005, p286).
Pengendalian
kualitas
proses
statistik merupakan
teknik
penyelesaian
masalah
yang
digunakan
sebagai
pemonitor,
pengendali,
penganalisis, pengelola,
dan
memperbaiki
proses
menggunakan
metode-metode statistik.
Pengendalian
proses statistik merupakan
penerapan
metode-metode statistik untuk
pengukuran dan analisis variasi proses.
Dengan
menggunakan pengendalian proses statistik
ini maka dapat dilakukan analisis dan
minimasi
penyimpangan
atau
kesalahan.
Sasaran
pengendalian
proses
statistik terutama
adalah
mengadakan
pengurangan
terhadap
variasi atau
kesalahan-kesalahan
proses.
(Ariani, 2004, p61)
2.7.1.1 Menentukan dan Mengukur Performansi Kualitas
Pada dasarnya performansi
kualitas dapat
ditentukan
dan
diukur
berdasarkan
karakteristik kualitas yang terdiri dari beberapa sifat atau dimensi sebagai berikut:
•
Physic
:
panjang, berat, diameter, tegangan, kekentalan, dll.
•
Sensory
:
berkaitan dengan panca indera.
•
Time Oriented :
keandalan (reliability),
kemampuan pelayanan (serviceability),
kemudahan
pemeliharaan
(maintainability),
ketepatan
waktu
penyerahan produk, dll.
•
Cost Oriented :
berkaitan dengan dimensi biaya yang menggambarkan harga
atau
ongkos
dari
suatu
produk
yang
harus
dibayarkan
oleh
konsumen.
 |