5
2.2.1 Mengapa Mutu Itu Penting
Menurut
Render dan
Heizer (2005,
p254),
mutu sangat
penting bagi suatu perusahaan
karena:
a. Reputasi perusahaan; suatu
organisasi menyadari bahwa reputasi akan mengikuti
kualitas apakah itu baik atau buruk. Kualitas akan muncul sebagai persepsi
tentang produk baru perusahaan, kebiasaan karyawan dan hubungan pemasok.
b.
Keandalan
produk;
pengadilan
terus-menerus
berusaha
menangkap
organisasi
yang
memiliki
desain,
memproduksi
atau mengedarkan
produk atau
jasa
yang
penggunaannya
mengakibatkan
kerusakan atau
kecelakaan.
Peraturan seperti
Consumer Product Safety Act membuat standar produk dan ca®a melarang p®oduk
yang tidak dapat memenuhi standar tersebut.
c.
Keterlibatan
global;
dimasa
teknologi
seperti
sekarang,
kualitas
menjadi
suatu
perhatian internasional.
Bagi
perusahaan
dan
negara
yang ingin bersaing
secara
efektif
pada
ekonomi global,
maka
produk
mereka
harus
memenuhi
harapan
kualitas, desain dan barang global.
2.2.2 Dimensi Kualitas
Dalam
menganalisis
karakteristik
kualitas suatu
produk,
ada
beberapa
dimensi
yang
umumnya digunakan sebagai kerangka perencanaan strategis dan analisis. Dimensi
kualitas
mempunyai
arti
atribut-atribut
yang
dipertimbangkan
dalam
mengukur
kualitas
dari suatu produk.
Menurut
David
Garvin
yang
diterjemahkan
oleh Drs.
M.N.
Nasution, M.Sc,
(2001:
p17)
terdapat delapan dimensi kualitas
yang umumnya digunakan
oleh perusahaan-perusahaan
manufaktur untuk mengukur tingkat kualitas pada produk yang dihasilkan.
Delapan
kualitas yang terdapat dalam suatu produk, yaitu:
 |